Co dělat, když...

Chci reklamovat zboží

Vyplňte prosím reklamační formulář, který jsme vám zaslali e-mailem spolu s fakturou. Vyplněný formulář nám zašlete na e-mail servis@sportago.cz a přiložte fotografii či video poškození.

• Nemáte tiskárnu? Nevadí. Stačí, když na papír napíšete číslo objednávky, vaše jméno a popis závady. Papír vyfoťte nebo přiložte k e-mailu.

• Popis závady: Buďte prosím co nejpřesnější. Čím více informací máme, tím rychleji dokážeme reklamaci vyřídit.

Jakmile e-mail odešlete, vyčkejte prosím. Kolegové z reklamačního oddělení vás budou brzy kontaktovat s dalším postupem.

---

Chci zboží vrátit nebo vyměnit (Odstoupení od smlouvy)

Nesedí vám velikost nebo výrobek neodpovídá vašim představám? Zboží můžete vrátit nebo vyměnit.

• Do 14 dnů: Vrácení zboží bez udání důvodu (zákonná lhůta).

• 15–30 dnů: Prodloužená lhůta, lze vrátit pouze nerozbalené zboží v původním a neporušeném obalu, částka za zboží vám bude převedena na kredit pro další nákup.

Jak postupovat:

1. Ujistěte se, že jste zboží zakoupili na Sportago.cz nebo eSportago.sk.

2. Vyplňte formulář pro vrácení zboží - naleznete ho v e-mailu s fakturou a v emailu o odeslání zboží.

3. Zboží uveďte do původního stavu a pečlivě zabalte, ideálně do originální krabice, aby se cestou nepoškodilo.

4. Do balíčku přidejte podepsaný formulář na odstoupení od kupní smlouvy.

Jak na výměnu? Potřebujete jinou velikost nebo barvu? Udělejte si prosím novou objednávku. Je to nejrychlejší způsob, jak mít nové zboží doma. Původní kus nám jednoduše vraťte podle postupu níže a my vám vrátíme peníze.

Kdy dostanu peníze zpět? Vrácené zboží zpracujeme co nejdříve. Peníze či kredity vám vrátíme do 14 dnů od chvíle, kdy nám balíček dorazí.

Adresa pro zaslání zboží:

Důležité upozornění k dopravě: Zásilky prosím neposílejte jako „Doporučené psaní“ přes Českou poštu. U tohoto typu zásilky nemůžeme garantovat její úspěšné doručení k nám na sklad.